後山愛學習:Smart M 超級好講師

後山在成長
連竟堯
Written by 連竟堯

強者群聚的活動

Smart M在成立一週年的2016/4/9舉辦了”超級好講師”的活動
除了有國內非常知名的講師擔任評審與輔導團隊
同時在台上的八位講師更是經過64強篩選一路過關斬將
可以說是新生代講師群中非常值得期待的陣容
學習的時間對每個人來說都是很珍貴的
而超級好講師的活動
除了可以聽到八個完全不同領域的講師做專業教學
同時也能與各界的一流講師交流與互動
真的是非常難得的機會

吳岳忠 團隊領導

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岳忠是凱基銀行的協理
透過他分享如何完成一個非常困難的專案”除夕銀行提供服務”
來分享他的領導技巧

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開場他透過要大家猜他所坐的位置來跟大家互動
除了互動之外其實也讓我印象很深刻
深刻的不是因他坐在最靠近門口最小的位置
而是他說
他坐那是因為他就能第一時間知道
有那些客戶來?有那些部屬需要我的幫忙?
有時候我們會覺得主管離第一線真的很遠
但這樣的主管跟同仁與顧客之間一定是沒有距離的

岳忠透過專案的進行過程
分別帶出他如何引導三種不同類型的員工
透過實務故事分享的方式讓人像是身歷其境

這三種員工其實在每個組織中都會有
我覺得是非常實用且很有幫助的分類及技巧

規矩型的員工凡事都只想照規定
對規矩型使用的方式-找例外
如果幫忙解決問題.就能夠解除疑慮

否定型對什麼想法都只會說不
對這一型的員工使用讓他去親自體會的方式
透過順勢讓他好做事

跟隨型的員工都是看風向做事
對這種看看型的員工就是要讓他感覺是自己的事
把我的事 變成我們的事

對待不同型態的員工對症下藥
領導團隊自然就不會那麼困難

我也特別喜歡他所分享的下面兩句話
領導就是帶領大家完成做不到的一門藝術
沒有不到的領導,只有不到的未來

我也在岳忠的分享中
對領導有一些啟發與學習
包括了領導者該身先士卒
透過挑戰難關讓團隊持續學習與升級

不能用一種領導風格面對每一個員工

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張珮君 創造顧客感動的關鍵思維

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佩君是王品集團海外發展的副理
同時也是集團的講師
過去在星巴客服務的過程也讓他累積了許多創造顧客感動的經驗與領受

她分享了三個故事
分別對應在情感連結.關係延伸與工作伙伴上

情感連結的故事談到一位癌末患者希望吃到餐廳的餐點
這位患者的醫師求助於王品集團中專做素食的蔬果餐廳
當餐廳知道這樣的期待
並不是只準備了外帶的餐點給這位病人
而是三位工作人員帶著完整的餐點與餐具到醫院
配合病人用餐的速度 一道一道為他上
參與此事的員工回去後跟店長分享
“我現在才知道 我現在做的工作可以這麼有價值這麼有意義”

關係延伸的故事佩君分享了她過去在星巴客工作的親身經驗
只是一個貼心的,每一次都多一點關心的問候
讓一位常客就把她當做女兒一般的對待與照顧

工作伙伴的故事一樣是發生在星巴客
珮君談到一位她曾輔導的店長
因著她的引導讓這位店長能夠對同仁有更多的同理與主動的關心
所以也反映在該店絕佳的成績上
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佩君認為一個企業能夠成功
當然在產品.顧客與獲利上都能兼顧
然而若真的想成為一個永續且卓越的企業
則該透過情感連結.關係延伸與工作伙伴的策略及思維
才能真正感動顧客與員工
並使公司獲得真正的成功

在佩君的分享中
其實也能感受到她溫暖的特質
我個人的體會與感受是
照顧好你的工作伙伴
他們自然會將顧客視為家人
因此不只是消費者的關係
而可能產生更多有情感的連結

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蘇聖雄   商圈經營心法則

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蘇聖雄在捷安特公司負責展店的工作
他開了268家店,但當中也79家倒掉
所以他的分享
是認為失敗的教訓才是學習的開始
透過經驗的分享降低可能發生的成本

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雖然時間有限
但他以過去失敗經驗的分享
驗證空心 . 貪心 . 分心 . 輕心的經驗

關於如何建立新的法則與新的思維
則只能先分享到本業核心的這部份
透過下面四個步驟來規劃整體的經營策略
有形化-化服務於具象 沒有標準化何來差異化
品牌化-化承諾與形象
口碑化-化行銷與體驗
故事化-化銷售於無形  但必需先有完整的服務.品牌與口碑的基礎
門市營運的部份透過3L(Location)
分別為商品陳列.店面位址.商圈地域做基儲的介紹
也讓人看到展店的領域真的是有很多的專業與學問在當中
其實這一段的分享真的是意猶未盡
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在聖雄大哥這一段的分享
我印象最深的就是從失敗當中開始學習
我覺得這其實很難得
就如孤獨九劍一樣
江湖上能從敗中悟出求勝之道的又能有幾人?

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論壇時間:讓臺灣人才變人材的核心競爭力

三位主講人都有非常精彩的分享
我節錄我覺得最受用的部份

許景泰:心態要轉型

河泉:組織中人才的結構菱型化
態度比專業重要 筆試不如面試
面試請不要再想使用1小時搞定
轉型必要的六個面向「變革腦」「科技腦」「創新腦」
「當責腦」「正向腦」「覺察腦」
成為雙T人才第一個T是「轉型」(Transformation),
第二個T是「跨界」,(Transboundary)
用公司的時間 練自己的未來

MJ老師:很多公司中高階的主管都有ART的問題 但這始可以改變的
Attitude 文人相輕的態度  –> Accept 接受更好的
Reject 抗拒改變–> Risk 承擔風險
Technology  以為技術科技是萬能丹–> Team 團隊其實才是關鍵
所有的創新都來自於匱乏

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劉滄碩  驚豔簡報技巧

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一份簡報當中其實分很多面向
滄碩今天聚焦在簡報設計的區塊

用研究數據”2秒鐘 決定第一印象”
讓大家感受為何透過簡報設計第一時間讓人留下深刻印象如此重要

因為聽過滄碩好幾次的上課與演講
我這一段反而沒寫下太多的筆記
享受在他的分享與互動當中
我覺得他這18分鐘最了不起的地方是
提出了四個很簡易但也確實能馬上讓簡報設計改頭換面的絕妙做法

而這四個做法又不需要有很強的技術或美學背景為基礎
真的是做到御繁為簡的境界
非常的不容易

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我最喜歡他今天示範用長方型比例來做比重差異的呈現
這是我之前沒想過的方式
而且感受上有非常好的效果
或許下一次我的簡報就能用上這個方式

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何佳勳 品牌行銷遊戲化

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小圭透過四要件的鋪陳來引導出遊戲對品牌行銷的助益
元素:吸引人的開始
機制:讓活動更好玩
回饋:創造非凡意義
目的:認識品牌愛上品牌購買品牌

這其中其實都還有很多可個別或共同操作的技巧
讓遊戲特過設計與安排
能很巧妙的帶出品牌的形象.價值甚至是認同 2016-04-09 14.14.13

我覺得小圭最了不起的
他將他喜歡玩遊戲這件事
變成可以對他的專業與工作有所助益甚至成為獨一無二競爭力的這份執著
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楊智鈞 切開溝通心防的三把手術刀

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就如同楊智鈞的手術功力不斷進化一樣
他在台上的表現與進化也從沒停止過
基本上楊醫師就是一個天才型的選手
但更可怕的是他的努力甚至是更多的
在醫病溝通這個議題上
我真的非常樂見智鈞能持續的把這些很重要的觀念
傳遞給更多的人
同時也希望透過他的影響力
讓更多人能對醫護工作有更多的理解與同理

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智鈞透過臨床上實際的案例與經驗
帶出這三把手術刀如何在看似困難的醫病溝通中
切出一條最好的溝通之道

切開關鍵障礙-切開障礙 溝通無礙
切出情緒溫度-要解決事情先處理心情
切中最佳選擇-給他一個更難的選項

智鈞的分享中
其實也讓我腦海中浮現了過去曾看過的許多醫院中的訴願甚至是醫糾
其實很多都是源自不良的溝通
因此若是減少病人抱怨是醫院一個重要的指標
那醫院就該投資更多在幫助同仁提升溝通能力的培訓

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李宜芳博士   新世代員工帶領-讀心溝通力

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宜芳說
很多中生代的主管對新世代的員工
常會有”三不”的印象
就是 管動 講聽 留
但其實很多時候是因為缺乏適合現在新世代員工的溝通方式
她分享獨創的Love溝通法則
其實也是對一般人來說也很重要的原則
然而我覺得Love其實也是個提醒
對於感性比理性更能打動的新世代員工來說
能夠真正的愛這些同仁
他們也能成為團隊中最重要的一環

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在宜芳的分享裡
其實我想的是 我自己有沒有做到這幾個重要的溝通原則
另外也想到 目前門諾對新人的關懷機制中
已做到了那些?又有那些還做的不夠?
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洪昌輝 服務業心思維

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洪昌輝身為B&Q最大店的店長
豐富的服務業實務經驗讓他在分享服務思維時
能透過很生動的實務經驗引導出讓人思考的點
加上幽默又極具趣味的笑話
從頭到尾幾乎沒有冷場

或許你會覺得只看字面上開店的目的好像很八股
然而你在他的分享中
會感受到他確實是信仰著這樣的價值
並且真的在服務當中去貫徹
這真的是非常不容易的一件事
但我認為那個利他的價值
其實才是整個服務新思維的根本
因為若能理所當然的視利他為優先的價值
自然能夠主動並竭盡所能的為顧客的需要全力以赴甚至超乎所求的達成

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我特別喜歡昌輝最後的分享
“學習是把知道的轉化為行動,所以學習是一種改變
如果我們選擇不改變,表示選擇不學習”
他希望大家能透過他的分享後
開始做一個能夠利他的人
這也正是他整個授課最核心的價值