Line@店長高峰會 Line@風潮將捲起

後山在成長
連竟堯
Written by 連竟堯

LINE-AT-PARTY榮幸受邀

感謝劉滄碩總監的邀請
讓我能參與這場Line@的店長高峰會
看到Line@如何已被應用在各個產業與領域
還能預先知道未來Line@最新的一些發展

先說結論

我認為Line@是一個非常好用的工具
對於零售與實體店家可帶來新的服務革命
而且在這個平台發展的初期加入效果會更好
當然我也在思考這樣的服務運用在醫療或勸募上的可能性
Line@的服務還會有許多功能持續開放
且他的API預計明年就會釋出
預計能夠讓Line@的應用與普及性爆發
若你有興趣瞭解 真的要加快腳步

Line@的店家分享

2015-12-26 16.46.02

alasha是國內非常知名的服飾品牌
深受許多少女的喜愛
目前國內有一百多間的實體店面
他們也有自己的FB粉絲團
近期因發現臉書觸及率越來越低
另外也看到實體店面業績受電商影響下滑的趨勢
所以開始跨足到網路的平台
因也此開始使用Line@這個新工具
我們透過與Line官網合作的活動
三天就募集了11,000的Line@粉絲
這些人當中有2800使用了我們在Line@上發送的優惠卷
為他們帶來了額外的三百萬業績
同時比較出乎意料的
是這些持優惠卷消費的客人
有很高的比例是新客人
過去各店人員透過Line做客戶管理時
當人員異動客戶很容易就被帶走
但Line@全面性管理的設定與特性
讓公司透過Line@可以做到行銷管理與回饋三件事

2015-12-26 16.51.24

歐映葡萄是Line@官網上持續放在首頁的一個店家
他透過一個在Line@官網放映的影片
短短一個禮拜帶來7萬8000名粉絲
目前會員數也已突破10萬
他們原本以為會使用Line@下訂單的會以年輕人居多
結果反而很多50-60歲的長輩透過Line@一對一對話的功能
讓他們協助這些長輩下單
在9-10月水梨的產季時
透過Line@及網路直銷的方式他們賣出五千多盒水梨
現在連摩天嶺的甜柿及尖石的奇異果也希望委託他們銷售
他們對Line@的看法
是透過Line讓人與產品之間有所連結
經營Line上面的粉絲
其實就是在募一顆心
當你募到他們的心
他們就會把你當朋友甚至家人一般
也把你的業務當成他們的事來分享

2015-12-26 16.37.31

可道律師事務所
是由律師娘在經營Line@的內容與互動
他要大家從Line去搜尋
就會有成立Line@服務的律師事務所其實非常少
她提出一個很有意思的觀點
她認為Line@比Google搜尋還有優勢
因為當以在Line@上搜尋到以後
就可以直接跟店家做線上的一對一諮詢
而一般我們查Google通常得到的是電話
必需再撥電話才能詢問
可道律師事務所的Line@在八個月的經營後
目前有12000名會員
因為這樣特殊的Line@服務
也讓她獲得中視與財訊的採訪
在這麼多的會員中
她很自豪的是她的被封鎖率僅僅10%
比起很多靠貼圖下載騙粉絲的封鎖率幾乎都破70%
這代表可道律師事務所的Line@對粉絲來說有價值的
律師娘也分享了她為何想用Line@的原因
她舉了四點與FB或一般Line帳號相比的差異
1.100%到達率
2.好友無上限
3.群發訊息
4.一對一聊天
她也分享了她使用Line@的四大心法
1.無處不放上Line@帳號  (QR Code)
2.建立友善的問候語
3.分享資訊而不是推銷
4.注意推播的頻率
她另外特別推薦一對一對話的功能
一對一對話的好處是能增加與客戶緊密度並不易被封鎖
壞處是耗時
所以律師娘給的建議是定時定量回覆並建立擬答資料庫
最後律師娘也提到了經營Line@最關鍵的元素
就是”人味”
讓粉絲覺得你的內容是人而不是一個小編或機器人式的回應
才會有比較好的經營成果

2015-12-26 16.37.26

海鮮王相較前面三個都上萬粉絲的Line@頻道
是個8月才成立 至今粉絲僅1500名的頻道
但他們也提出一些很有意思的操作經驗分享
包括他們發現以他們海鮮的產品來說
晚餐後大概8-9點發文的效果最好
原本他們以為會是小資族為他們粉絲大宗
結果後來發現TA反而是35-65歲
其中消費購物的主力更集中在45-65歲
透過一分鐘內回訊及Line@ VIP限定商品的方式
在Line@上帶來很不錯的業績
曾單日就賣出30隻波士頓龍蝦及在4小時內賣出300多份Pizza
他提出提升社群黏著度的幾個方式
1.提供專屬好友活動 獨特性帶來高成交
2.1對1即時回覆 親切服務隨時在線
3.算準時間群發訊息 只提供最隱藏的資訊

螢幕截圖 2015-12-26 17.09.29

Morris 權自強 跟Andy劉總監分享了許多Line@操作的心法
我將當中讓我印象最深刻的整理如下
1.電子商務確實嚴重影響實體店面的業績
當實體店面想透過網路強化競爭力時Line@是較好的工具
他能讓你的實體店面變成能24小時服務甚至成交的平台
2.透過Line@裡面管理模式的設定
可以將優惠卷設定有各店代號以至於能計入各店的業績
這會讓實體店面的員工願意透過Line@來經營及推廣給顧客
3.適合Line@的三大產業
分別是零售業.餐飲業與服務業
餐飲業的運用包括可以運用Line Gift Shop
讓你除可直接購買還能用贈送的方式而不用再跳到其它頁面
另外日本也已有餐廳可直接透過Line@進行餐廳訂位
飲料店直接透過Line@下單可避免掉單及調錯飲料的狀況
甚至還能即時回訊告知飲料已調製完成
4.經營Line@如何站在粉絲的角度來思考?
(1)你會想和一家公司聊天?
(2)如果鼓起勇氣丟訊息過去,沒人回我怎麼辦
(3)你想收到的內容是?
(4)你覺得多久收到一次訊息算多?
(5)你覺得幾點到幾點之間收到訊息才不算干擾
(6)你會把這個帳號或文章分享給別人嗎?
5.什麼才是有人味的內容?
(1)用人的角色和口吻說話
(2)多出現人物的具體樣貌
(3)一對一問答的即時性
(4)一對一問答內容的對樣性
(5)On air活動(預告+互動+FB直播)
6.社群網路的行銷流程應是
認識–喜歡–信賴–消費

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