5%Design友善醫院成果發表會 一個終點也是一個起點

後山在門諾
連竟堯
Written by 連竟堯

緣來如此

為何門諾會與5%Design開始友善醫院專案的合作
我寫在9/21的這篇文章
一轉眼近三個月的時間過去
在2015/12/13這一天
在門諾醫院舉辦了友善醫院專案的成果發表會

感謝與感動

二十多位來自台灣各地的設計師(最遠從台南來)
在三個月的時間當中專程來到門諾醫院兩次
並且運用自己在正職工作之餘的時間
投入在友善醫院專案的討論與設計中
看到這些年輕又充滿熱情的設計師
除了讓我對臺灣的未來充滿期待
更對他們每一位都由衷的感謝

設計的年代

最近很多雜誌紛紛以設計為主題
談到未來是屬於設計的年代
但我認為商品或服務的設計都不是最厲害的
如何透過設計的行動改變社會甚至改變世界
那才會是最值得期待的
而我很高興在臺灣有5%Design這樣的組織
及近4000位參與當中的設計師
開始一步步的用設計行動
來讓臺灣變得更好

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友善的醫院不只專注在某個族群

雖然現在有所謂的友善建築評鑑或是所謂的高齡友善醫院
但這都只針對某些特定項目或族群在推動友善的方案
然而當我們到醫院第一線的現場去觀察
你會發現其實需要更友善就醫環境的對象其實非常多元
不管是行動不便的.語言不通的
或是身懷六甲還需帶著另一個孩子就醫的
因為每個族群對友善醫院的需求與想像都大不相同
所以友善醫院的專案分成了六組

輪椅族的需求

花蓮的身障人口比例是臺灣之冠
其中肢體障礙需使用輪椅的比例也很高
此外,很多年紀較長的病患在醫院也需依賴輪椅
門諾受限於空間的限制
其實在輪椅族的空間友善上確實不那麼好
旋轉之間這一組透過病患就醫旅程
一個環結一個環結的檢視坐輪椅者的體驗
直接點出醫院目前幾個最大的問題
並且提供了未來改善的方向與很多具體的建議

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你無法體會的世界

如果你非先天失明
有一天你突然再也看不見了
你能想像你如何一個人在醫院中看診嗎?
針對視障者設計的這一組
還非常用心的將所建議的方案
拍成一個行動劇
讓大家留下深刻的印象
畢竟對一般人來說
其實是完全無法理解與感受視障者的困難
透過我們之前在醫院中的觀察
我才發現門諾的語音服務真的太缺乏
就連電梯也沒有足夠的語音資訊服務
這一組除了提出語音提示與定位系統的方案
同時針對志工協助的部份
也去同理到視障者個人尊嚴與感受的部份
提出關於如何協助視障者的志工訓練需求

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別讓交通距離造成健康權益的落差

健康的聚落這個主題目標是原住民的長輩
除了提出醫院在巡迴醫療服務中更主動的出擊外
也提出就醫交通需求中共乘的方案
其實中國現在已有非常成熟的共乘App
但在缺乏規模與經濟誘因的花蓮中南區
如何推動會是一大難題
這一組也因應原住民長者可能不識字的因素
提出院內指標大量圖示化
並透過更好的色彩規劃讓即便不識字的原住民長輩
也能很容易的在醫院內找到目的地的方向與位置

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謝謝為臺灣付出的每一位新住民

這組的對象雖是新住民
但其實亦包含了目前在臺灣所有的外籍勞工
這些人為臺灣帶來了極大的幫助
但卻鮮少有人願意去爭取他們該有的權益
包括在就醫上他們其實會遭預很大的困難
簡報中提到的解決溝通問題與新住民培力
我覺得都是非常務實且具體可行的建議
特別是診前雙語調查表單
將能有效的減少因溝通障礙導致的就醫環境不友善的問題

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當看診變成一種遊戲

有帶著小小孩(2歲以下)到醫院看病經驗的人
一定知道那個過程是非常的可怕且痛苦的
但若是看診的過程變成是一場遊戲呢?
當孩子能從進到醫院後就有個小魚兒陪著他
完成一個看病旅程的遊戲
最後還能有實體的回饋
或許看病對孩子與父母來說就不會再那麼的”不友善”
這一組用這樣的概念設計出尼莫的冒險旅程方案
當中取材自日本的創意更是讓人驚豔
若孩子手繪的魚兒一經掃描就變成投影出來水中的魚兒
我相信那孩子一定快樂的病都好一半了
這個日本的創意透過影片會看得更清楚

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打造不慌不忙的就醫體驗

很多有氣質的媽媽
一但要帶著兩個孩子出門
很容易氣質就會不見了
如果是帶到醫院去看病
那不只是氣質很容易消失而且還會手忙腳亂
這一組提供軟硬體各面向的建議
透過一些流程的改變或是一點巧思
就能讓媽媽即便要帶著兩個孩子來醫院就診
也可以不分心.沒壓力且有被關心的感覺

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友善醫院的打造才剛要開始

這六組針對不同族群所規劃的友善醫院方案
將會成為門諾推動友善醫院的一個參考依據
從明年開始的全院指標與平面圖更新
就會開始採用友善醫院中的相關設計與概念
而未來當門諾有新的空間規劃時
也會將這些方案中很棒的概念逐步落實在不同的軟硬體當中

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感謝Kevin與培琳

這次門諾醫院有機會參與在5%Design的專案中
不但讓我們獲得好多具體且可行的友善醫院設計方案
同時也讓門諾參與專案的同仁
都對設計有了新的認識.學習及想像
這樣的影響將會是非常深遠的
要特別感謝5%Design的創辦人kevin及這次專案的負責人培琳
也期待未來門諾也能在5%Design其它的專案中有所貢獻
讓門諾也能在透過設計改變臺灣的夢想中不會缺席

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