阿嬤,妳一個人來醫院嗎?

後山在門諾
連竟堯
Written by 連竟堯

今年開始
醫院的行政主管們開始輪流擔任親善主管
在門診最繁忙的時候,穿上志工背心穿梭在各門診區域
看病人或家屬是否有什麼需要幫忙的地方
也同時檢視醫院內環境與流程上是否有什麼需要改善的

11/4當我在擔任親善主管時
我有機會協助了一位來就醫的阿嬷,我想完整的紀錄與她的對話
因為這當中 有很多我們該去思考及自醒的地方

那時候我正站在掛號櫃台等候區的後方
一位看起來超過七十歲的阿嬤
用有點發抖的手對我遞出手上的號碼單
我注意到她的眼神中帶有一點的無助與緊張
她小聲的問我 這個要怎麼看?
我看了一下那張單子上面寫著312號
回頭聽到自動叫號機已叫著”340號,請到6號櫃台”
我問阿嬤,剛剛叫到妳的時候妳有聽到嗎?
她只是一直搖搖頭好像不是很瞭解我說的是什麼
我馬上再幫她抽了一張號碼單,是368號
我跟阿嬤說,妳先坐一下休息,等會叫到妳的時候我會跟妳說
當阿嬤坐下來後,我也坐到她的身邊
我注意到她手上拿著的是要領連續處方籤的單子

       阿嬤妳一個人來醫院嗎?
阿嬤    對阿,小朋友都很忙很,阿公身體也不是很好
       阿嬷,妳住在那裡,怎麼來醫院的?
阿嬤    我住在東華大學那邊,早上騎腳踏車過來的
       哇,那很遠呢,妳不就騎了超過一個小時的腳踏車?今天還逆風呢
阿嬤    沒有辦法阿,就慢慢騎阿
我        阿嬤怎麼不坐客運來醫院呢
阿嬤    我住的地方跟客運停的地方離很遠(比手畫腳解釋了好久,其實我也聽不太懂)
       阿嬤怎麼不叫計乘車呢?
阿嬤    我們那邊沒有計乘車阿
            (阿嬤一定也不知道可以電話叫車,且費用對阿嬤一定也是個很大的負擔)
       阿嬤妳知道門諾在壽豐有個分院,妳可以去那邊拿藥阿
阿嬤    我不知道在那裡阿?

“368號請到5號櫃台”
我馬上把阿嬤引導到五號櫃台
批價的同仁很親切的為阿嬤服務
這是她第三次的連續處方籤,因此同仁也幫她掛了下個月的返診
(原本想幫阿嬷問分院的門診,但阿嬤看的專科分院還沒有)
當批價的同仁把掛號單拿給阿嬤時
可能有警覺到阿嬤的狀況
所以就問阿嬤:阿嬤,妳能看上面的字嗎?
阿嬤搖搖頭的說,妳可以告訴我是什麼時間嗎?
阿嬤並不視字,視力與聽力也不是很好
這也解釋了為何她在掛號櫃台前從312號等到340號卻不知該怎麼辦
我一直陪伴阿嬤到她領完藥後才到其它地方去繼續執行任務
看著阿嬷離開醫院的背影
想著她這段騎腳踏車回去的路程平安 心裡仍覺得有點擔心

這兩天阿嬤的身影持續在我腦海裡盤旋
我彷彿可以想像阿嬤顫抖的手抓著腳踏車的手把
吃力的一步一步往前騎
往返兩個多小時
只為了拿一個連續處方籤

有沒有可能
我們能有一個機制
當我們一線同仁或志工接觸到這樣的長輩
可以通報給個管師建檔
讓個管師針對她的社福與醫療需要做更全面的瞭解與協助
(從阿嬤身上的氣味,我知道她的居家環境一定也不是很好)

有沒有可能
這樣的長輩,不用再那麼辛苦的來拿連續處方籤
藥師可以把藥送到家裡,並對不視字的她做用藥的指導
也同時看看她藥物存放的狀況
或是用的藥是否可能讓她暈眩而在其居家環境中產生危險(跌倒)

有沒有可能
我們能找出更好的機制與環境的設計
讓一位不識字的長輩
進到醫院可以在沒有人協助的情況下
很輕鬆的完成每一個就醫需要的流程

這些可能都是可以做到的
我會一直把這個目標放在心上 努力來促成