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連竟堯
Written by 連竟堯

貧民窟裡的領導-德蕾莎修女的管理智慧

一個組織成立之初只有一位熱情的領導人與12位忠心成員

但至今日這個組織已在一千多個國家運作

有四千名全職員工與百萬名志工

除了是全球知名品牌還能募集與運用數十億美元

它就是德蕾莎修女的仁愛修會

一個組織的發展當規模不大時,憑著努力與熱情確實可以快速

的發展,但卻不可能足以支撐它發展到這樣遍及全球的規模德蕾莎修女沒受過任何企管訓練

為何他能建立起這個世界知名且規模最大的組織之一

同時這個組織還能在世界各地發揮強大的影響力

一位參與在仁愛會的志工發現

德蕾莎修女透過八個原則

將整個組織不斷引導在對的方向上並不斷茁壯

因此她將
德蕾莎修女的許多故事以這八個原則的架構,呈現出

她的管理哲學與境界,讓我們得以學習與借鏡

這八個原則分別是
1.簡單而強烈的願景

簡單的夢想,強烈的表達

對自己的嚮往和理想保持熱情,在一切行動中展示願景與價值觀,服務窮人中的窮人,這就是仁愛修會最重要的願景,從德蕾莎修女個人的願景成為組織每一個動作與決策的基礎

2.立下道德準則


追尋天使,與魔鬼周旋
你必須清楚知道自己的道德底限,用底限來指導自己的每一個決策.德蕾莎修女在捐款來源和捐款用途之間劃一條清楚的界限,她判斷錢可以服務更多窮人中的窮人,這項善行的成果比它的來源性重要.她接受魔鬼的施捨來追尋天使

3.做好準備再啟動


等待時機
你準備到什麼程度了?必須在情緒.財務.運作上做好準備,以確保時機成熟時可以立即行動.德蕾莎修女花了20年擔任教師和校長讓他能為加爾各答的仁愛修會運作做好準備.之後又等了10年, 才在印度第二個城市成立加爾各答以外第一個傳道所.印度以外的第一個傳道所(設在委內瑞拉)也是等候17年的時間.


4.擁抱懷疑的力量


懷疑是任何誠實者的人生現實,如果懷疑引導你理解如何改見,
就付諸行動.它也會使你的員工產生信心,認為你不斷評估組織現況是深思熟慮,而且你會替組織的未來做出適當決策

5.發現紀律的喜悅

紀律是種習慣,要在紀律中尋找快樂
因為樂趣是成功的基礎成功是馬拉松,跑馬拉松需要燃料.
樂趣,是讓我們在努力的痛苦和懷疑的寂寞中,堅持下去的燃料

6.用對方了解的語言溝通


溝通重在聆聽,觀察與表達同理心,除非你的訊息被對方了解,否則毫無價值.德蕾莎修女積極聆聽,因為她對人有同理心,想了解溝通對象的需求.無論她親自服務窮人,對政治人物說話,或向CEO募款,她總是在對方心中留下深刻印象,因為她用對方了解的語言溝通

7.關懷最卑微的人



用同樣的態度對待每人.頭銜從來不重要,重要的永遠是人
如果你以頭銜或名氣判斷人,不嘗試真正認識他們,你永遠不知道他們能提供什麼,你可能失去一個寶貴的機會

8.運用沉默的力量


安靜你的頭腦,可以疏通堵塞的思路,
使你清楚聽到內在聲音給你的答案.禱告或靜默時間,對德蕾莎修女和她的修會非常.非常重要.她視彌撒和禱告為內省.沉思.聆聽自己,及聆聽上帝的時間

這本書給我最大的啟示與感動在於德蕾莎修女就是一個用生命活出信仰的人她所有的領導模式與原則,其實都回歸到一個初衷
這麼做,是否能有助於能讓她
幫助更多窮人中的窮人
而這也正是一件最了不起的事
終其一生為一個志業而奉獻又有多少人能做得到呢